1. Систем за техничка поддршка за Richge Technology ROKKEN Додатоци за разводни фиоки со низок напон
Richge Technology Co., Ltd. е професионален производител во секторот на опрема за дистрибуција на електрична енергија со среден и низок напон. Назначен производител на додатоци од страна на Кинеската асоцијација за индустрија за електрична опрема, Здружението на индустријата за електрична контрола и релевантните национални министерства и комисии, како и директорска единица на гранката за структура на електрична опрема на Кинеската асоцијација за индустрија за електрична опрема. Палетата на производи на компанијата опфаќа над 1.000 модели, вклучително и комплетна серија нисконапонски додатоци како што се MNS, GCS, GCK, R-Blokset и R-Okken.
Во однос на системот за техничка поддршка, Richge Technology воспостави структура на услуги насочена кон клиентите. Компанијата ветува дека ќе им обезбеди на клиентите доживотна неограничена техничка поддршка, посветеност што го одразува нејзиниот акцент на услугите на клиентите. Според официјалните информации на веб-страницата, системот за техничка поддршка на Richge Technology главно ги вклучува следните аспекти:
Услугите за техничка поддршка за додатоците за нисконапонски расклопни фиоки ROKKEN на Richge Technology го покриваат целиот животен циклус на производот, од избор на производ и инсталација и пуштање во работа до отстранување на проблеми. Врз основа на официјалните информации на компанијата, нејзините услуги за техничка поддршка главно вклучуваат:
Richge Technology обезбедува сеопфатни производни технички консултантски услуги за клиентите, вклучувајќи препораки за избор на производи, објаснувања за техничките параметри и упатства за инсталација. На официјалната веб-страница на компанијата јасно стои: *„За прашања, технички консултации, ценовници и други барања, ќе ве контактираме во рок од 24 часа.
За технички проблеми што се среќаваат за време на инсталацијата и пуштањето во употреба на додатоците за нисконапонски фиоки ROKKEN, компанијата обезбедува професионална техничка поддршка, вклучувајќи далечинско водење и услуги на лице место (врз основа на потребите на клиентите).
Кога клиентите ќе наидат на дефекти за време на употребата, Richge Technology нуди услуги за насоки за дијагностицирање и решавање проблеми. Нејзиниот тим за техничка поддршка може да им помогне на клиентите да ги анализираат причините за дефектите и да обезбедат соодветни решенија преку телефон, е-пошта и други средства.
Компанијата, исто така, им дава на клиентите предлози за превентивно одржување за да помогне да се продолжи работниот век на производот и да се намали веројатноста за дефекти.
Во однос на обврските за услуги, Richge Technology јасно наведува:
Обезбедете бесплатна доживотна неограничена техничка поддршка.
Обврзете се да одговорите на прашања и технички консултации во рок од 24 часа.
Воспоставете здрав систем за услуги на клиентите за да обезбедите навремено справување со проблемите со клиентите.
Richge Technology им обезбедува на клиентите различни канали за техничка поддршка за да се задоволат различните потреби на клиентите:
Клиентите можат да добијат итна помош со повикување на телефонската линија за техничка поддршка на компанијата. Според информациите од јавен карактер, контактниот број на компанијата е +86-18958965181. Дополнително, врз основа на информациите за индустриска и комерцијална регистрација, корпоративниот контакт број на компанијата е +086 18958965181.
Клиентите можат да добијат техничка поддршка со испраќање е-пошта на sales@switchgearcn.net. Компанијата се обврзува да одговори на прашањата за е-пошта во рок од 24 часа.
Клиентите можат да поднесат барања за техничка поддршка преку функцијата за онлајн консултации на официјалната веб-страница на компанијата.
За сложени технички прашања, компанијата може да обезбеди услуги за техничка поддршка на лице место; специфичните аранжмани се одредуваат врз основа на потребите на клиентите и реалните околности.
Во однос на распоредот на услуги, врз основа на индустриските практики и обврските на компанијата.
може да се заклучи дека часовите за техничка поддршка на Richge Technology се како што следува:
Работни денови (од понеделник до петок): 8:30–17:30 часот
Итни ситуации: 24-часовна служба за одговор при итни случаи
Треба да се напомене дека иако компанијата ветува дека ќе обезбеди доживотна неограничена техничка поддршка, специфичниот распоред за услуги може да се прилагоди врз основа на региони и празници.
Врз основа на јасните обврски на официјалната веб-страница на Richge Technology, компанијата постави соодветни стандарди за време на одговор за различни видови барања за техничка поддршка:
Richge Technology јасно наведува на својата официјална веб-страница: *„За прашања, технички консултации, ценовници и други барања, ќе ве контактираме во рок од 24 часа“. Оваа обврска укажува дека компанијата ветува дека ќе обезбеди првичен одговор на неитни барања за технички консултации во рок од 24 часа.
Иако на официјалната веб-страница на компанијата не е јасно прецизирано точното време на одговор за итни прашања, врз основа на индустриските стандарди и посветеноста на компанијата за „обезбедување бесплатна доживотна неограничена техничка поддршка“, може да се заклучи дека компанијата ќе обезбеди побрз одговор за итни технички проблеми. Повикувајќи се на стандардите на другите претпријатија во индустријата, времето за одговор за итни прашања обично е во рок од 1-2 часа.
За извештаите за дефекти на производот, компанијата се обврзува да реагира навремено и да обезбеди решенија. Иако не е дадена одредена временска посветеност, врз основа на филозофијата за услуги на компанијата и индустриските практики, очекуваното време на одговор е во рок од 24 часа.
Особено е важно да се забележи дека Richge Technology обезбедува услуга „доживотна неограничена техничка поддршка“, што значи дека клиентите можат да добијат техничка поддршка без оглед на работниот век на производот.
Врз основа на индустриските стандарди и системот за услуги на Richge Technology, може да се заклучи дека компанијата поставила соодветни приоритети за различни видови барања за техничка поддршка:
Тешки дефекти кои влијаат на нормалното функционирање на опремата
Прашања кои вклучуваат безбедносни опасности
Технички проблеми кои предизвикуваат исклучување на производството
Ваквите проблеми обично добиваат третман со највисок приоритет, со очекувано време на одговор во рок од 1 час.
Прашања каде што перформансите на опремата се деградирани, но опремата сè уште работи
Абнормалности во функцијата на производот кои не влијаат на основната употреба
Прашања за инсталација и пуштање во работа кои бараат технички насоки
Очекуваното време за одговор за вакви прашања е во рок од 4-8 часа.
Консултации за избор на производи
Прашања за технички параметри
Консултации за општи прашања за употреба
Препораки за превентивно одржување
Во согласност со заложбата на официјалната веб-страница на компанијата, времето за одговор за вакви прашања е во рок од 24 часа.
Richge Technology презеде конкретни обврски во однос на стандардите за време на одговор. Вистинските перформанси за време на одговор за нисконапонската галантерија за фиоки ROKKEN на Richge Technology главно се рефлектираат во следните аспекти:
Сложеност на прашањето
Обем на работа на персоналот за техничка поддршка
Време кога е доставено изданието (работни денови наспроти неработни денови)
Вид на проблем (итно наспроти неитно)
Со сертификатот за системот за управување со квалитет ISO 9001:2000, квалитетот на услугите за техничка поддршка на Richge Technology е загарантиран до одреден степен.
Должината на времето за одговор на техничката поддршка во голема мера зависи од видот и сложеноста на проблемот. Врз основа на системот за услуги на Richge Technology, барањата за техничка поддршка може да се категоризираат на следниов начин:
Прашања за основните параметри на производот
Потврда на чекорите за инсталација
Насоки за рутински операции
Замена на стандардни додатоци
Ваквите прашања обично може да се решат со повикување на прирачници за производи или со обезбедување на едноставни технички упатства, што резултира со брз одговор.
Дебагирање на перформансите на производот
Прелиминарна дијагноза на дефект
Проблеми со компатибилноста на системот
Прилагодени барања за конфигурација
Овие прашања бараат технички персонал да спроведе анализа и проценка, а може да вклучи преглед на технички документи или координација со други одделенија.
Систематска анализа на дефекти
Технички проблеми кои вклучуваат повеќе компоненти
Прашања кои бараат тестирање на лице место
Техничка поддршка за сценарија за специјални апликации
Ваквите прашања обично бараат длабинска анализа од технички експерти и може да вклучуваат тестирање или експерименти за да се најдат решенија.
Безбедносни грешки на опремата
Проблеми со исклучување на производството
Дефекти кои сериозно влијаат на употребата
Според индустриските стандарди, ваквите прашања обично добиваат третман со највисок приоритет за да се обезбеди одговор во најкус можен рок.
Компанијата има над 1.000 модели на производи, кои опфаќаат комплетна серија на нисконапонски додатоци како што се MNS, GCS, GCK, R-Blokset и R-Okken. Затоа, тимот за техничка поддршка треба да биде од одреден обем за да ги задоволи потребите за техничка поддршка на различни линии на производи.
Познавање на производот: Персоналот за техничка поддршка треба да го совлада професионалното знаење како што се техничките карактеристики, методите на инсталација и дијагнозата на дефекти на разни додатоци за нисконапонски разводни фиоки.
Искуство во индустријата: Искористувајќи ја 37-годишната техничка акумулација на компанијата, тимот за техничка поддршка треба да има богато искуство во индустријата.
Континуирана обука: Како претпријатие сертифицирано со системот за управување со квалитет ISO 9001:2000, компанијата треба да има здрав систем за обука на вработените.
База на податоци за производи: Содржи технички параметри, прирачници за инсталација, кодови за дефекти и други информации за сите производи.
Алатки за далечинско дијагностицирање: способни да им помагаат на клиентите во дијагностицирање проблеми преку далечински средства.
Библиотека на случаи: собира и организира заеднички прашања и решенија за подобрување на ефикасноста на одговорот.
Часовите на услугата и географската дистрибуција имаат значително влијание врз времето на одговор на техничката поддршка:
Работни денови (8:30–17:30): Во текот на нормалното работно време, целиот тим за техничка поддршка е на должност, што резултира со најбрз одговор.
Неработни часови: Може да биде достапен само дежурниот персонал, што доведува до подолго време на одговор.
Празници: Може да се обезбедат ограничени услуги за техничка поддршка, што резултира со значително подолго време на одговор.
Во согласност со посветеноста на услугите на Richge Technology за обезбедување доживотна неограничена техничка поддршка, клиентите можат да добијат техничка поддршка дури и
за време на неработни часови и празници, иако времето за одговор може да се продолжи.
Локални клиенти: можат да уживаат во побрзо време на одговор, вклучително и услуги на лице место.
Нелокални клиенти: Главно добиваат поддршка преку далечински средства како телефон и е-пошта, што резултира со релативно подолго време на одговор.
Меѓународни клиенти: Времето на одговор може дополнително да се продолжи поради разликите во временската зона и јазичните бариери.
Производите на Richge Technology главно се извезуваат во Југоисточна Азија (40%), Блискиот Исток (30%), Европа (20%) и други региони (10%). За меѓународни клиенти, компанијата организира соодветен персонал за техничка поддршка врз основа на различни временски зони.
Опсег на услуги: Услугите на лице место обично се ограничени на поголемите домашни градови.
Време на одговор: Услугите на лице место бараат разгледување на времето на патување, што резултира со значително подолго време на одговор во споредба со далечинската поддршка.
Надоместоци за услуги: Може да се наплаќаат дополнителни такси за услуги на лице место; треба да се преговара за одредени стандарди за надоместоци со компанијата.
Во областа на нисконапонски додатоци за фиоки, познатите меѓународни брендови обично имаат здрави системи за техничка поддршка и јасни стандарди за сервисирање. Следното е споредба на времето на одговор на техничката поддршка на големите меѓународни брендови:
Стандардно време на одговор: 24–48 часа (работни денови)
Време на одговор при итни случаи: во рок од 4 часа - Карактеристики на услугата: Обезбедува глобална техничка поддршка 24/7, повеќејазични услуги и силни способности за далечинско дијагностицирање.
Предности на услугата: Високи професионални стандарди на тимот за техничка поддршка и здрава глобална сервисна мрежа.
Стандардно време на одговор: Во рок од 24 часа - Време на одговор при итни случаи: во рок од 2 часа
Карактеристики на услугата: Обезбедува услуги за техничка поддршка 24/7 и поддржува далечинско дијагностицирање и решавање проблеми.
Предности на услугата: Силна експертиза во високонапонската технологија и способност да се обезбедат решенија на ниво на системот.
Стандардно време на одговор: Во рок од 24 часа
Време на одговор при итни случаи: во рок од 2 часа
Карактеристики на услугата: Обезбедува платформа за дигитална техничка поддршка и поддржува далечинско следење и предвидливо одржување.
Предности на услугата: Водечка дигитална технологија и способност за обезбедување интелигентни услуги за техничка поддршка.
За споредба, посветеното време на одговор на Richge Technology е во основа на исто ниво со меѓународните брендови (стандарден одговор во рок од 24 часа), но може да има празнини во покриеноста на услугите и во обемот на тимот за техничка поддршка.
Домашниот пазар на додатоци за нисконапонски фиоки е многу конкурентен, а големите брендови имаат посебни карактеристики во однос на техничката поддршка:
Стандардно време на одговор: 24-48 часа Време на одговор при итни случаи: 4-8 часа
Карактеристики на услугата: Очигледни ценовни предности и ниски трошоци за техничка поддршка.
Покриеност на услуги: Главно фокусирана на домашниот пазар со звучна сервисна мрежа.
Стандардно време на одговор: Во рок од 24 часа
Време на одговор при итни случаи: во рок од 4 часа
Карактеристики на услугата: Разновидни производни линии и богато искуство за техничка поддршка.
Предности на услугата: Висок удел на домашен пазар и здрава мрежа за услуги по продажбата.
Во споредба со овие домашни брендови, посветеното време на одговор на Richge Technology е на средно ниво, но има одредени предности во професионалноста на производот и техничката акумулација.
Преку компаративна анализа со конкурентите од индустријата, предностите и недостатоците на Richge Technology во однос на техничката поддршка може да се сумираат на следниов начин:
1. Силен професионализам на производот: Richge Technology се фокусираше на производство на нисконапонски додатоци за разводни фиоки веќе 37 години и има длабока техничка акумулација во производите од серијата ROKKEN.
2. Посветеност на конкурентно време на одговор: 24-часовното стандардно време на одговор е на исто ниво со меѓународните брендови.
3. Обврска за доживотна техничка поддршка: Обезбедувањето бесплатна доживотна неограничена техничка поддршка е конкурентна предност во индустријата.
4. Очигледни предности во трошоците: Во споредба со меѓународните брендови, Richge Technology има пониски трошоци за техничка поддршка и повисока исплатливост.
5. Силни способности за прилагодување: Можност да обезбеди приспособени услуги за техничка поддршка врз основа на потребите на клиентите.
1. Релативно ниска свесност за брендот: Во споредба со познатите меѓународни брендови, Richge Technology има ограничено влијание на брендот.
2. Скала на потенцијално мал тим за техничка поддршка: Како релативно млада увозно-извозна компанија (официјално регистрирана во 2021 година), скалата на нејзиниот тим за техничка поддршка може да не се совпаѓа со онаа на големите претпријатија.
3. Некомплетна меѓународна сервисна мрежа: Главно му служи на домашниот пазар со ограничени меѓународни можности за техничка поддршка.
4. Простор за подобрување во способностите за дигитална техничка поддршка: може да има празнини во далечинско дијагностицирање и интелигентна техничка поддршка.
5. Потреба од подобрена стандардизација на услугите: Во споредба со меѓународните брендови, стандардизацијата на процесот на услуги бара дополнително подобрување.
Од перспектива на клиентот, може да се преземат следните мерки за да се добијат побрзи и подобри услуги за техничка поддршка:
Детално опишете ги феномените на проблемот: Вклучете специфични околности на дефекти, фреквенција на појавување, релевантни кодови за грешка итн.
Обезбедете информации за производот: Вклучете го моделот на производот, серискиот број, времето на купување, околината за инсталација итн.
Подгответе релевантни материјали: Како што се прирачници за производи, цртежи за инсталација, слики од екранот на дефекти итн.
Наведете го нивото на итност: Јасно наведете дали проблемот влијае на нормалната употреба и дали е потребно итно ракување.
Итни прашања: Дајте приоритет на телефонската поддршка за итни одговори.
Технички консултации: Изберете е-пошта или онлајн консултации за детални одговори од техничкиот персонал.
Сложени прашања: Се препорачува прво да се спроведе прелиминарна комуникација преку телефон, а потоа да се обезбедат детални информации преку е-пошта или онлајн канали.
Поднесете барања за техничка поддршка колку што е можно за време на работното време во работните денови.
Подгответе релевантни прашања однапред за да ја подобрите ефикасноста на комуникацијата.
Резервирајте доволно време за одговор за да избегнете пасивност во итни ситуации.
Одржувајте добра комуникација со персоналот за техничка поддршка и соработувајте во дијагнозата на дефекти.
Детално запишете го процесот на техничка поддршка и решенијата за идна референца.
Обезбедете навремена повратна информација за решавање на проблемот за да му помогнете на тимот за техничка поддршка да ги подобри услугите.
Од перспектива на Richge Technology, се промовираат следните мерки за подобрување за понатамошно подобрување на ефикасноста на одговорот на техничката поддршка:
Јасно дефинирајте ги стандардите за време на одговор за различни нивоа на прашања (на пр., итни прашања: одговор во рок од 1 час; важни прашања: одговор во рок од 4 часа; општи прашања: одговор во рок од 24 часа).
Поставете посебен тим за одговор при итни случаи за да обезбедите брзо справување со итни прашања.
Воспоставете механизам за евалуација на приоритетите на прашањата за да се обезбеди рационална распределба на ресурсите. Зајакнување на изградбата на тимот за техничка поддршка
Проширете го обемот на тимот за техничка поддршка, особено со зголемување на бројот на стручен технички персонал.
Подобрување на обуката на вработените за подобрување на професионалната компетентност на персоналот за техничка поддршка. - Воспоставете база на знаење за техничка поддршка за да ја подобрите ефикасноста во справувањето со проблемите.
Воведување механизам за оценување на перформансите за да се мотивира персоналот за техничка поддршка да го подобри квалитетот на услугата.
Воспоставете стандардизирани сервисни процеси со јасни временски барања за секоја врска.
Воведете систем за управување со работниот налог за следење и управување со проблемите.
Воспоставете механизам за повратни информации од клиентите за навремено да ги разберете потребите и мислењата на клиентите.
Редовно анализирајте ги податоците за услугите за да ги идентификувате проблемите и насоките за подобрување.
Развијте онлајн платформа за техничка поддршка за да обезбедите самопослужување 24/7.
Воведување технологија за далечинско дијагностицирање за да се подобри ефикасноста на дијагностицирање на дефекти.
Воспоставете база на податоци за производи и библиотека на случаи за поддршка на брзи прашања и решавање на проблеми.
Развијте мобилна апликација за да им олесните на клиентите да пристапат до техничка поддршка во секое време и каде било.
Формирање центри за техничка поддршка во поголемите градови за давање услуги на лице место. - Изградете партнерска мрежа за проширување на покриеноста на услугите.
Формирајте повеќејазичен тим за услуги за меѓународни клиенти.
Поставете 24-часовен механизам за одговор при итни случаи за да обезбедите навремено справување со итни ситуации.
Преку имплементација на горенаведените мерки за подобрување, Richge Technology може дополнително да ја подобри ефикасноста на одговорот на техничката поддршка и да им обезбеди на клиентите подобро искуство со услугите.
Преку длабинско истражување на системот за техничка поддршка за додатоците за нисконапонски расклопни фиоки ROKKEN на Richge Technology, може да се извлечат следните заклучоци:
Гледајќи напред, со развојот на интелигентната технологија и зголемените барања на клиентите, услугите за техничка поддршка во индустријата за нисконапонски додатоци за фиоки ќе ги покажат следните развојни трендови:
Технологијата за далечинско дијагностицирање сè повеќе ќе се користи.
Ќе се применува технологија на вештачка интелигенција за брзо идентификување и решавање на заедничките проблеми.
Предвидливото одржување ќе стане важна содржина на услугата.
Платформите за дигитални услуги ќе станат главни канали за техничка поддршка.
Трансформација од единствена техничка поддршка во услуги за сеопфатни решенија.
Обезбедување на приспособени услуги за техничка поддршка за да се задоволат специфичните потреби на различни клиенти.
Воспоставување на систем за еколошки услуги за интегрирање на ресурсите на индустрискиот синџир.
Зајакнување на долгорочната соработка со клиентите за обезбедување услуги со целосен животен циклус.
Врз основа на горенаведените трендови, за Richge Technology се дадени следните развојни препораки:
Врз основа на горната анализа, следните препораки се дадени за клиентите кои имаат намера да ја изберат нисконапонската галантерија за фиоки ROKKEN на Richge Technology:
1. Силен професионализам на производот со 37 години техничка акумулација.
2. Конкурентно време за одговор (стандарден одговор во рок од 24 часа).
3. Обезбедување на доживотна неограничена техничка поддршка, обезбедувајќи долгорочна безбедност при користење.
4. Висока исплатливост на производот, погодна за клиенти со ограничен буџет.
5. Способност да се обезбедат прилагодени услуги за техничка поддршка.
1. Релативно ниската свест за брендот може да влијае на имиџот на компанијата.
2. Ограничени меѓународни сервисни способности, главно погодни за домашни клиенти.
3. Простор за подобрување на способностите за дигитална техничка поддршка.
4. Потреба од подобрена стандардизација на услугите.
5. Размерот на тимот за техничка поддршка може да не одговара на оној на големите претпријатија.
1. Целосно разбирање на карактеристиките на производот и содржината на услугата за техничка поддршка пред купувањето.
2. Правилно чувајте ги материјалите поврзани со производот за лесен пристап до техничка поддршка.
3. Детално опишете ги проблемите и изберете соодветни канали за поддршка кога ќе се појават проблеми.
4. Активно соработувајте со персоналот за техничка поддршка за дијагностицирање на дефекти и решавање на проблемот.
5. Обезбедете навремени повратни информации за искуството во користењето за да му помогнете на претпријатието да ги подобри производите и услугите.
Општо земено, додатоците за нисконапонски расклопни фиоки ROKKEN на Richge Technology имаат одредени конкурентски предности во однос на техничката поддршка, особено во професионалноста на производот и економичноста. Иако има недостатоци во некои аспекти, со континуираниот развој на претпријатието и подобрувањето на системот на услуги, се верува дека компанијата може да обезбеди подобри услуги за техничка поддршка. Се препорачува клиентите сеопфатно да ги земат предвид нивните потреби и карактеристики на претпријатието за да го направат најсоодветен избор.
-
